Tecnología para Gobierno, el mercado público en transformación – eSemanal

•El canal tecnológico mexicano evolucionó hacia un rol consultivo y estratégico, pasando de la venta de hardware a la provisión de servicios administrados

•La tendencia consolidó la nube, la ciberseguridad y la analítica de datos como pilares del gasto público

•El Paquete Económico 2026 planteó la inversión tecnológica del sector público, priorizando la digitalización de servicios, la interoperabilidad institucional y la ciberseguridad, pese a la contención del gasto

En un escenario marcado por la contención del gasto público y la búsqueda de eficiencia operativa, el Paquete Económico 2026 confirmó que la digitalización no se detiene pese a los ajustes presupuestales. Los recursos se reorientaron hacia la modernización de servicios, la conectividad institucional y la seguridad de la información.
Este año, el sector gubernamental mexicano se consolidó como una vertical a considerar para la industria tecnológica nacional. Si bien hubo limitaciones en ciertos proyectos de infraestructura; la digitalización, la interoperabilidad y la seguridad de la información continuaron siendo ejes prioritarios para las dependencias públicas.
En ese contexto, el enfoque comercial se orientó hacia productos que incluyeron asesoría, integración y soporte técnico. Especialistas del sector señalaron que los canales que actuaron como socios estratégicos de las dependencias oficiales obtuvieron mejores resultados en licitaciones y proyectos, lo que evidenció la relevancia de mantener proximidad con los usuarios finales y de garantizar la entrega puntual de soluciones completas.

Inversión pública y reorientación del gasto

Durante 2025, la Secretaría de Hacienda y Crédito Público informó que la inversión física del sector público ascendió a 509 700 millones de pesos, lo que representó una caída real de 33.7% en comparación con el año anterior. La reducción impactó principalmente la obra pública y la adquisición de equipamiento tradicional, aunque no interrumpió la canalización de recursos hacia la infraestructura digital, ni los proyectos de gestión de información.
La reorientación presupuestal llevó a que las dependencias con recortes significativos concentraran sus adquisiciones en la optimización de procesos administrativos, la protección de información y el soporte remoto.
Si bien los montos destinados a infraestructura tecnológica no mostraron aumentos sustanciales, la atención en proyectos estratégicos permitió mantener la continuidad de los programas digitales.

“El acomodo de las nuevas administraciones trajo consigo retrasos en la asignación de presupuestos y en la definición de su uso. Se notó una clara prioridad a los programas sociales, lo que colocó en segundo plano la adquisición o renovación tecnológica. Sin embargo, esta pausa también permitió planear mejor los proyectos estratégicos de digitalización”: Gonzalo Enríquez, Coordinador de Proyectos en CT Internacional.

Los retrasos derivados de la transición de administraciones afectaron la asignación y definición del gasto. Muchas dependencias adoptaron un enfoque de servicios administrados para no depender de flujos de inversión directa. Además, la modernización de servicios ciudadanos motivó que las compras de hardware cedieran terreno frente a los contratos de servicios administrados, beneficiando al canal capaz de ofrecer modelos sostenibles y continuidad operativa.
Para 2026, las previsiones apuntan a una mayor consolidación de la ciberseguridad, la nube y la gestión de datos, como ejes de la inversión pública. Select previó que las dependencias federales incrementarían entre 8% y 10% su presupuesto en seguridad digital, mientras que The CIU anticipó un crecimiento sostenido en los servicios administrados vinculados a conectividad e interoperabilidad.
La revisión del Paquete Económico 2026 mostró una reconfiguración en las prioridades de gasto público. El rubro de Infraestructura, Comunicaciones y Transporte registró un incremento aproximado de 72.05 %, mientras que los destinados a Salud y Medio Ambiente disminuyeron 34 % y 39.4 %, respectivamente. Los ajustes reflejaron una mayor atención a la conectividad institucional, las redes inteligentes y las plataformas de gobierno digital.

El mercado tecnológico nacional

En Mexico ICT Market Report 2025 de Mordor Intelligence, se estimó que el mercado de TIC en México alcanzó 71,230 millones de dólares. La adopción de servicios en la nube, inteligencia artificial y plataformas interoperables fue señalada como motor de crecimiento, mientras que la demanda por integración de sistemas y soporte técnico se consolidó como factor de elección.

“La adopción de servicios administrados dejó de ser una tendencia y se convirtió en una exigencia de operación para las instituciones que buscaban continuidad, seguridad y eficiencia presupuestal”: Adriana Guerrero, Gerente Senior de Producto para Impresión Empresarial de Epson.

 

El canal pudo capitalizar la tendencia anticipando la demanda de servicios gestionados, en especial en educación, trámites ciudadanos y plataformas de transparencia. El vocero de CT Internacional, señaló que los plazos de entrega, garantía de soporte y la flexibilidad contractual, se convirtieron en factores de éxito en las licitaciones.
Lo anterior es pertinente debido a que, The CIU reportó que el mercado de transformación digital, estimado en 39,980 millones de dólares, evidenció que el valor de la tecnología ya no residía en la compra de equipamiento, sino en su integración, operación y mantenimiento continuo, reforzando la posición de los canales que asumieron ese rol estratégico.

La tendencia durante 2025 se concentró en tres ejes principales: nube híbrida, inteligencia artificial y ciberseguridad. En este contexto, distintas investigaciones proyectaron que la inversión en tecnologías de información en el país crecería en promedio 8%, impulsada por la adopción de IA, plataformas como servicio (PaaS) y soluciones de datos.
Esto significa que las instituciones gubernamentales orientaron sus estrategias hacia la eficiencia operativa mediante el uso de analítica predictiva y automatización documental, lo que favoreció a los canales con experiencia en integración de software y gestión de información.
De acuerdo con el estudio How Mexico can become Latin America’s digital government powerhouse?, una mayor madurez digital del sector público podría elevar el PIB nacional entre 7% y 15%, siempre que las instituciones alcanzaran niveles avanzados de digitalización y gestión interoperable.

“La inteligencia artificial se convirtió en una necesidad para los gobiernos, aunque el verdadero reto fue definir su uso adecuado dentro de la administración pública. En paralelo, la nube comenzó a explorarse con mayor interés como una herramienta de optimización de recursos, mientras la ciberseguridad se mantuvo como prioridad”: Gonzalo Enríquez, Coordinador de Proyectos en CT Internacional”

Rentabilidad y oportunidades para el canal

La rentabilidad del sector gobierno dependió de su capacidad para ofrecer servicios con valor agregado. Los modelos de contratación basados en gasto operativo (OpEx) reemplazaron progresivamente las adquisiciones de capital (CapEx). El cambio permitió al canal ofrecer licencias, soporte remoto y renovación tecnológica, mediante suscripciones o contratos multianuales.

“Definitivamente la mayor rentabilidad se dio a través de la provisión de servicios especializados, soluciones de ciberseguridad y software de gestión de procesos. El canal que logró consolidarse fue aquel que entendió que el valor ya no está solo en vender hardware, sino en ofrecer acompañamiento, soporte y asesoría técnica constante”: Gonzalo Enríquez.

Cifras de Statista revelaron que el segmento de consultoría e implementación de tecnologías de información alcanzó 837.9 millones de dólares, impulsado por la demanda de servicios de posventa y soporte continuo. Es decir, el sector público mostró preferencia por soluciones integrales y proyectos de largo plazo.
Además, los canales asociados que se enfocaron en sectores como salud o seguridad, conservaron ventajas competitivas. Los integradores que comprendieron los requerimientos de cumplimiento normativo y certificación se diferenciaron no solo por sus capacidades técnicas, sino también por su conocimiento del marco legal.

“Los proyectos de salud y seguridad pública concentraron la mayor demanda de servicios especializados, lo que permitió a los canales con experiencia previa consolidar relaciones de largo plazo. Comprender los lineamientos normativos y los criterios de certificación fue determinante para participar en licitaciones complejas y mantener la continuidad operativa de los contratos”: Adriana Guerrero.

El enfoque aumentó el valor estratégico del canal, posicionándolo como asesor en lugar de solo proveedor, una dinámica que se proyectó en aumento para 2026. Las áreas de adquisición exigieron certificaciones específicas, cumplimiento de normativas y procesos de trazabilidad, lo que aumenta la exigencia de entrada de nuevos competidores y mejoró la rentabilidad de los proveedores ya establecidos y especializados.

Desafíos y perspectivas

El año 2025 dejó un panorama de ajustes y reconfiguración para la tecnología en el sector gobierno. Mientras los presupuestos globales se redujeron, las inversiones en soluciones digitales, seguridad de la información y servicios gestionados se mantuvieron activas.

Desde la perspectiva de CT Internacional, la competitividad en el canal tecnológico dependerá de la anticipación y la planeación estratégica. Las empresas que comprendieron el ciclo de adquisiciones públicas y fortalecieron su capacidad técnica obtuvieron mejores resultados.
• Identificar con anticipación los programas y licitaciones relevantes para cada dependencia gubernamental
• Mantener actualización constante sobre cambios en plataformas de compra pública, como COMPRAS MX, y sus procesos de licitación
• Establecer mesas de diálogo tecnológico con funcionarios y responsables de adquisiciones para presentar soluciones alineadas a necesidades reales
• Desarrollar capacidades internas de soporte, integración y consultoría que agreguen valor más allá de la venta de hardware o software
• Invertir en certificaciones técnicas y gestión de proyectos para cumplir con requisitos normativos y estándares de calidad gubernamentales

De cara al nuevo ejercicio fiscal, los especialistas coincidieron en que la digitalización del Estado requerirá mayor coordinación entre industria y gobierno. La madurez tecnológica de las dependencias dependerá del ritmo en que se adopten prácticas de analítica de datos, automatización documental y gestión predictiva. Estos procesos definirán no solo la eficiencia del gasto, sino también la transparencia de su aplicación.

Para Epson México, el fortalecimiento del canal en el sector público dependió de la capacidad de los socios para ofrecer soluciones integrales de impresión y digitalización, sustentadas en la eficiencia operativa y el cumplimiento normativo. Las dependencias valoraron la comprensión de particularidades de los contratos y demostraron experiencia competitiva.

La competitividad del canal dentro del sector público se sustentó en los siguientes:
• Comprender los procesos de adquisición gubernamental
Fortalecer las competencias técnicas y de consultoría, mediante programas de certificación y soporte
• Priorizar soluciones administradas y modelos de arrendamiento
• Integrar la sostenibilidad como criterio de valor
• Asegurar una atención postventa estructurada, que incluyera mantenimiento, soporte técnico y seguimiento continuo, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados

 

Asimismo, las distintas perspectivas coincidieron en que el crecimiento del mercado tecnológico mexicano se sustentó sobre tres pilares: servicios digitales, infraestructura de red y modelos de contratación flexibles. De esta manera, la clave se encontró en su capacidad para adaptarse a los nuevos esquemas de valor, ofrecer acompañamiento técnico y comprender los procesos regulatorios del sector, más que en el volumen de ventas.
El sector gubernamental permaneció como un cliente complejo, pero también como un espacio estable para la innovación tecnológica sostenida.

 

EPSON MÉXICO

Adriana Guerrero, Gerente Senior de Producto para Impresión Empresarial

La marca fortaleció su presencia con soluciones de impresión y digitalización administradas, enfocadas en optimizar los procesos documentales de las dependencias gubernamentales. Su portafolio incluyó multifuncionales, impresoras, escáneres y dispositivos de alto rendimiento para puntos de venta y entornos corporativos, además de plotters y proyectores de lámpara y láser.
Su oferta de la marca se distinguió por su tecnología Precision Core Heat Free, desarrollada para incrementar la productividad y eficiencia en los entornos de impresión, reduciendo el consumo energético en comparación con otras tecnologías. Así, las dependencias lograron cumplir con sus objetivos de sostenibilidad y eficiencia operativa.

“Nuestra tecnología Precision Core Heat Free ofreció a los clientes un incremento importante en productividad y eficiencia, además de apoyar sus metas de sostenibilidad mediante un ahorro considerable de energía frente a la tecnología láser”: Adriana Guerrero, Gerente Senior de Producto en Epson.

En cuanto a los procesos de adquisición dentro del gobierno, la marca incitó a los canales a explorar el sector mediante estudios de mercado y licitaciones públicas, conforme a las regulaciones establecidas. Al proponer las soluciones de Epson de acuerdo con los requerimientos técnicos de las dependencias, los distribuidores ofrecieron una propuesta respondiera a las especificaciones de cada uno de los proyectos.

“Los canales fueron un vínculo clave entre la marca y las instituciones públicas, al proponer nuestras soluciones conforme a las necesidades técnicas solicitadas. Además, Epson brindó certificaciones, soporte técnico de segundo y tercer nivel, y mejores condiciones comerciales para garantizar entregas en tiempo y forma”: Gerente Senior de producto en Epson.

Durante el periodo, los tiempos de entrega representaron uno de los principales retos debido a la reducción constante en los plazos solicitados por las dependencias, lo que complicó la implementación de los proyectos. En cuanto a precios, se observaron presiones a la baja que afectaron los márgenes de rentabilidad. No obstante, Epson mantuvo su cumplimiento normativo en todos los procesos.
En materia de servicios gestionados, la representante de la marca destacó que, conforme al contrato marco de servicios del gobierno, las licitaciones se concentraron en esquemas de arrendamiento, lo que incrementó la demanda de soluciones administradas y generó nuevas oportunidades de negocio.

“Los servicios administrados superaron la demanda esperada. Este modelo permitió a las dependencias acceder a soluciones completas de impresión y digitalización, sin la necesidad de inversión inicial en equipo”: Adriana Guerrero.

De esta manera, Epson brindó al canal un acompañamiento integral mediante certificaciones técnicas, soporte comercial, consultoría especializada y prioridad en la asignación de productos.
Asimismo, se añadieron beneficios como certificaciones, mesas de ayuda con personal especializado, presencia nacional y experiencia previa en contratos públicos, características que les permitieron atender las necesidades del sector con mayor eficiencia.

“Al comercializar nuestras soluciones, los socios incrementaron su competitividad y rentabilidad, ya que nuestra tecnología requiere menos partes y refacciones, reduciendo costos operativos y mejorando el servicio al cliente final”: Gerente Senior de producto en Epson.

Con la adopción de la nube pública y los avances en inteligencia artificial y ciberseguridad, la compañía participó en un entorno gubernamental que priorizó la digitalización y la eficiencia documental. Así, trabajar de la mano de Epson significó acceder a una oferta integral de impresión y digitalización administrada, respaldada por soporte especializado, estrategias de canal y tecnología diseñada para la eficiencia energética y la sostenibilidad en el sector gubernamental.

Contacto comercial:
Adriana Guerrero
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